よくある質問

通信について

通信制限はありますか？

• ご契約プランの容量を超えた場合、該当月の月末まで通信速度が低速になります。

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利用可能なエリアを教えてください

• エリア確認は以下をご覧ください。
  https://www.softbank.jp/mobile/network/area/

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使用したデータ量の表示は、月が替わると自動的にリセットされますか？

• 使用データ量は、お客様ご自身でリセットしていただく必要があります。FS030Wのリセットは【＋F 設定ツール】アプリで行うことが出来ます。アプリのダウンロードは「App Store」または「Play ストア」より行ってください。HUAWEI 501HWの場合は、端末上で自動リセットの設定を行うことができます。
  各端末のリセット方法は、下記PDFをご参照ください。
   FS030W（PDF形式：572KB）  501HW（PDF形式：15.3MB）

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端末到着後、エリア外だったり電波が弱かった場合は返品できますか？

• ご利用エリアに関しては、お申し込み前にお客さま自身にてご確認いただくようお願いしております。 万が一エリア確認を行わずにお申し込みされ端末到着後にエリア外であることが分かった場合、または電波状況が良くなかった場合は、 端末を受け取った日から起算して8日以内に事前の電話申告もしくは書面により初期契約解除の申請を行うことができます。
  また、書面受取日から8日以内に一式を当社指定住所へ返送していただく必要があります。なお返送料はお客さまのご負担となります。
  お客さまの事情により、端末や箱にキズ・汚れなどが生じた場合や、初期契約解除期間を過ぎた後の返品は承っておりませんのでご了承下さい。

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端末について

Wi-Fi安心サービスとはなんですか？

• 通常使用による破損・水没・紛失・盗難などで端末が使用不能となった場合、2,200円で交換ができるサービスです。
  ※但し、盗難や紛失によりSIMカードが必要な場合は別途再発行手数料として 3,300円が必要となります。

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端末を購入する必要はありますか？

• 端末はレンタルのみでのご契約となります。

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端末は新品が送られてきますか？

• レンタル端末は全てリファビッシュ品となります。

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端末が故障した際に、Wi-Fi安心サービスを利用する方法を教えてください。

• 申し込み時に既にWi-Fi安心サービスを加入していることが条件になります。故障の状況によりますので、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
  【カスタマーセンター】
  TEL：050-8880-1971
  営業時間:10:00～19:00
  年末年始・弊社指定休日を除く

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Wi-Fi安心サービスに未加入で端末が故障した場合、どうすればいいですか？

• ご使用中の端末が故障した場合、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。
  【カスタマーセンター】
  TEL：050-8880-1971
  営業時間:10:00～19:00
  年末年始・弊社指定休日を除く

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お支払いについて

口座振替も可能ですか？

• お支払いはクレジットカード払いのみとなります。ただしデビットカードには対応しておりません。

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登録したクレジットカードを変更できますか？

• 変更できます。問合せフォーム、またはカスタマーセンター: 050-8880-1971までご連絡ください。

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クレジットカードは契約者以外の名義でも申し込みできますか？

• ご契約者名義のクレジットカードのみお申し込みが可能です。

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契約について

複数台契約はできますか？

• 最大2台まで同時契約が可能です。

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法人名義での契約は可能ですか？

• 個人・法人問わずご契約が可能です。

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解約方法について教えてください。

• 解約を希望する月の20日 19時までに申請を行ってください。21日以降に解約の申請を行った場合、翌月の解約となります。端末の返却は解約月の翌月10日までに当社へ返却をお願いいたします。詳しくは以下の電話番号にてご確認ください。
  TEL : 050-8880-1971

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契約期間はいつからいつまでですか？

• 本サービスの最低利用期間は、開通月の翌月を起算月とする3年契約となります。契約満了月の翌月が更新月となり解約のお申し出がない場合、3年単位で自動更新となります。

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申し込みフォームより申込をしたがメールが届かないのですが？

• ご注文後の自動返信メール等が届かない場合、下記の内容をご確認ください。
  ・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
  ・ドメイン指定受信の設定を行っている
  ・メールアドレスの入力間違い
  特にフリーメールは迷惑メールに振り分けられるケースが多いです。
  ドメイン指定受信設定をご利用されているお客さまは、 【@bb-navi.jp】からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。

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配送について

端末はいつ届きますか？

• お申し込み完了後、最短で3～4日でのお届けとなります。 お届けする地域により到着日は異なります。

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配送日や配送時間の指定はできますか？

• ご希望がございましたらオペレーターへお伝えください。お届けする地域や在庫状況、交通状況によりご希望に添えない場合がございます。

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送料はかかりますか？

• 初回の端末発送料、端末の初期不良による交換時の送料は無料です。 Wi-Fi安心サービス利用時の送料はお客さま負担となりますのでご了承下さい。

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